Exclusão de dados

Atualizada em 9 de novembro de 2026.

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, que apaguemos os seus dados pessoais: todos, junto com a conta, ou só alguns, mantendo a conta ativa. Esta página vale para o site e para o aplicativo (Android e iPhone), e não exige login. Representante também pode excluir a conta pelo próprio aplicativo: veja o passo a passo.

Como pedir:

Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome completo, o e-mail de acesso e se o pedido é total ou parcial (na parcial, diga quais dados devem ser apagados).

• E-mail: contato@seusaude.com
• WhatsApp: (75) 3021-0500

Antes de apagar, confirmamos que o pedido veio do titular da conta, para que ninguém apague dados de outra pessoa.

Exclusão total ou parcial:

• Total: a conta, o cadastro, os registros e as preferências. A conta deixa de existir.
• Parcial: só os dados que você indicar. A conta continua ativa.

Representante: excluir a conta pelo próprio aplicativo:

Quem tem conta no aplicativo SeuSaúde Representante (ou no portal www.seusaude.com/revendedor) exclui a conta sozinho, sem precisar escrever para nós:

1. Entre no aplicativo com o seu e-mail e a sua senha.
2. Abra Meu perfil, no menu ou no ícone da conta, no alto da tela.
3. Toque na aba Segurança e desça até Excluir minha conta.
4. Confira o que você ainda tem de comissão a receber (o valor aparece ali, antes de confirmar), digite a sua senha, toque em Excluir minha conta e confirme.

O que acontece: a entrada é bloqueada na hora, em todos os aparelhos. Sem comissão a receber, o nome, o e-mail, o telefone, o CPF ou CNPJ, o endereço, a chave Pix e os dados bancários são apagados na hora. Com comissão a receber, o contato e o endereço são apagados na hora e guardamos só os dados de pagamento até o último repasse, por no máximo 30 dias; depois eles também são apagados. Comissões, saques e pagamentos já feitos ficam guardados sem o seu nome, por obrigação fiscal, e novas comissões deixam de ser geradas para a conta excluída.

O que pode ficar guardado:

Contratos, cobranças, recibos e notas fiscais ficam até 5 anos após o fim da relação (obrigação fiscal), e registros de acesso por até 12 meses (Marco Civil da Internet). Esses registros ficam isolados, sem uso comercial, e são apagados ao fim do prazo. As cópias de segurança são substituídas no ciclo normal de rotação.

Prazo de resposta:

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, com resposta por e-mail dizendo o que foi apagado e o que ficou guardado por obrigação legal (art. 18 e art. 16 da Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Aplicativo (Android e iPhone):

Desinstalar o aplicativo não apaga os dados do servidor: para isso, exclua a conta pelo aplicativo (representante) ou faça o pedido por esta página. Para sair do aparelho, saia da conta pelo menu ou limpe os dados do aplicativo nas configurações do telefone.

Mais detalhes na Política de Privacidade.